кто знает как получить компенсацию с "Трансаэро"?

14.02.2011 наш самолет "Боинг 747"компании "Трансаэро"едва не разбился при взлете из Хошимина.В результате нас расселили в гостиницаз Сайгона и вылет был задержан на сутки.В Хошимине нам посоветовали написать претензию  "Трансаэро",однако в Москве(аэтопорт Шереметьево)представители компании нас встретили мягко говоря холодно и отправили на сайт.

Подскажите,кто уже сталкивался с подобной ситуацией,как лучше написать и куда. Вся информация была скрыта от СМИ.Видимо компании удалось замять этот инцедент,но жизнь 500человек была под реальной угрозой.Нас спасло мастерство экипажа,за что им огромное спасибо!!!